Menos denuncias y más mediaciones en Atención al Consumidor

Si bien disminuyeron las denuncias ante el Servicio de Atención al consumidor dependiente del Ministerio de Economía, las consultas y mediaciones aumentaron respecto al mismo período del año anterior.

Entre enero y agosto de este año el Servicio de Atención al Consumidor atendió 21.717 consultas y mediaciones, 1.296 audiencias administrativas de conciliación y 131 denuncias, lo que totaliza 23.144 actuaciones.

El área que registró mayor aumento fue el de consultas y mediaciones, 46,3% durante ese lapso. En tanto, las audiencias administrativas aumentaron 8,7%.

Las denuncias realizadas a este servicio, por otra parte, disminuyeron 27,6%, comparándolas con el mismo período de 2009.

Las mujeres fueron las que llevaron adelante la mayor cantidad de consultas y mediaciones y, respecto al área geográfica, el 75% se realizó en Montevideo.

El área más polémica fue la de los servicios financieros (préstamos, conformes o tarjetas de crédito), con 20,3%. A esto le siguen otros servicios privados (12,5%), servicios de telefonía celular (10,5%), Internet (4,9%), TV cable (4,6%), alquiler, venta de inmuebles y administración (4,2%) y servicios técnicos (services de electrodomésticos) 2,5%.

En tanto, entre las consultas y mediciones por productos se destacan las de aparatos celulares (6,7%).

RESULTADO. El 57,3% de las mediaciones tuvieron resultados favorables a los Consumidores; 31,0%, desfavorables y 11,7% se encuentran pendientes de resolución.

El área de servicios se destaca por el alto grado de resultados favorables a los consumidores: 94%.