Alto índice de roturas de XO impulsó nuevas estrategias

31/07/2010, 22:44

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PILAR BESADA

El Plan Ceibal multiplicó los mecanismos para reparar las máquinas ante los altos índices de rotura. El Call Center de ayuda técnica recibió en junio 50.858 llamados, y los centros de reparación tercerizados arreglan hasta 800 máquinas por mes.

Recientemente el Plan Ceibal divulgó un estudio señalando que en abril de este año, el 27,4% de las computadoras de los alumnos de 2° a 6° año no estaban en funcionamiento, lo que implica unas 68.000 XO sin uso. En junio de 2009, la cantidad de XO que no funcionaban eran el 19,6%.

El volumen de llamadas al Call Center, con 46 personas, aumentó cada mes, dado que en mayo fueron 43.424 consultas y en abril 37.880.

En julio, un "Ceibal-móvil" -vehículo con dos técnicos que recorre las escuelas reparando computadoras- estuvo en el centro educativo Los Pinos, en Casavalle. En un día pudieron reparar 90 de las 104 máquinas que llegaron a manos de los técnicos, aunque muchos niños no pudieron ser atendidos por falta de tiempo.

"Como el otro día quedaron desbordados, desde el Ceibal van a poner un container fijo para que éste sea un punto de atención para las ocho escuelas de la zona", señaló el director de Los Pinos, Pablo Bartol. "La demanda es inmensa", agregó. "El viernes, un día de lluvia, a pesar de que se había avisado a todas las escuelas que el Ceibal-móvil no podía venir, llegaron bajo agua unos 20 niños con la ceibalita bajo el brazo, y llamaron por teléfono otras 30 personas", comentó Bartol.

Las autoridades del Ceibal procuran bajar los índices de rotura mediante varios mecanismos. A principios de junio comenzaron a funcionar tres nuevos centros de reparación tercerizados en Montevideo, y también aumentarán la cantidad de Ceibal-móvil, que actualmente son 14.

Las vías de reparación de las máquinas actualmente son tres: los centros de reparación tercerizados, que son 21 en todo el país, los Ceibal-móvil, o el envío de las computadoras a través de El Correo para la reparación en Montevideo. En este caso, las XO se pueden depositar en cualquier oficina de El Correo del país.

Los Ceibal-móvil y los locales tercerizados comenzaron a funcionar como una alternativa al envío por correo, que implica una demora de unos 20 días. Además, para las escuelas rurales o las ubicadas en contextos críticos, el acceso a una oficina de correo es más dificultoso.

El primer local de reparación tercerizada de Montevideo comenzó a funcionar en Paso Molino, en noviembre de 2009. X@soft, sobre avenida Agraciada, atiende mensualmente unos 400 casos de roturas físicas de las XO y otros 400 por problemas de software, que se reparan en el momento.

Los tres nuevos centros autorizados a reparar XO desde junio, en Cordón, Parque Posadas y Colón, atienden entre 100 y 500 casos mensuales. Los locales tercerizados no pueden cobrar a los escolares por la reparación, y solo pueden vender cargadores, a $ 100 cada uno.

Los centros tienen un contrato fijo con el Plan Ceibal, pero cobran por cada máquina que reparan. "Promocionarnos corre por cuenta nuestra, si no nos llegan máquinas, no cobramos", comentó Karen, de X@soft, quien distribuyó volantes en las escuelas de la zona para hacerse conocer. Hoy reparan entre 25 y 40 máquinas por día. Los centros autorizados no pueden demorar más de 24 horas en reparar una XO. Varios encargados de los locales indicaron que los motivos de consulta más comunes son las roturas de teclado o pantalla, y problemas con el software.

En caso de que se trate de un notorio mal uso, se debe enviar la XO por correo, y se cobra entre $ 200 y $ 400. Los técnicos califican el mal uso cuando se nota el maltrato o un accidente importante, como el teclado entero arrancado o una pantalla rajada.