Telefonía y la IMM encabezan quejas online

"Me llegó una factura por una infracción de tránsito con valor 8 UR por exceso de velocidad. La supuesta multa por radar se me había puesto en una calle por la cual no circulo y a una hora en la que estoy en mi trabajo".

Esta es una de las 380 quejas que recibió, desde junio de 2008, el blog uruguayo quejasydenunciasuy.blogspot. Transporte, telefonía, salud e internet son los servicios más denunciados; mientras que la Intendencia de Montevideo, Antel y Cutcsa son las instituciones y empresas que registran más reclamos en la web.

Sebastián Pinto (32) y Virginia Telechea (25) son pareja desde hace varios años. Él trabaja en una agencia de medios que hace publicidad por internet y ella es administrativa. Además se toman cuatro horas por día para responder las decenas de quejas y denuncias semanales de las personas que consultan en su blog. No tienen réditos económicos y aseguran que lo hacen porque es "reconfortante". Al recibir un reclamo buscan material para asesorar al denunciante y cuando tienen una respuesta lista para ofrecerle ponen el caso online.

"Si vemos que se puede solucionar les pedimos que tengan paciencia porque todo en este país lleva tiempo, hay mucha burocracia, pero es importante que no bajen los brazos porque si no todo sigue igual", comentó Telechea a El País.

Dado el aumento que registró el blog en los últimos meses la pareja desplegó un resumen estadístico de su trabajo. "La mayor cantidad de quejas que hemos recibido hasta ahora han sido aquellas que tienen que ver con el transporte, seguidas de cerca por las de telefonía, luego las relacionadas con la salud. Aparecen en cuarto lugar las quejas sobre Internet", informa el sitio.

Pino y Telechea destacan que la Intendencia de Montevideo es la destinataria de más de la cuarta parte de las quejas (28%) entre las que figuran actuaciones o inacción frente a ruidos molestos, maltrato animal y problemas en el tránsito. Antel le sigue con el 24% de los reclamos formulados. "También tenemos temas complejos. Por ejemplo, nos han llegado denuncias de abuso sexual, problemas de adopción y amenazas telefónicas. En esos casos brindamos información o los ponemos en contacto con un abogado de oficio porque nosotros no podemos hacer nada en temas que tienen que ver con la Justicia", explicó Pinto. Y agregó: "hay veces que la gente está totalmente desorientada porque hay muchas empresas u organismos públicos que no tienen la información necesaria al alcance de la mano".

En el sitio hay links a la oficina del Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía, a leyes de temas que se repiten en las consultas y lo primero que se le dice a los usuarios es que realicen la denuncia en el mismo lugar donde se sintieron estafados.

Dicen que reciben comentarios de usuarios de todas las edades y de ambos sexos. "Tuvimos la consulta de una señora de 65 años que la habían tratado mal en el ómnibus. Y también nos llegó de una nena que estaba preocupada porque todavía no había llegado el Plan Ceibal a su escuela".