OSE apunta a la vanguardia de gestiones comerciales

1/1

FLORENCIA LEPRE / ALEJANDRO MENDIETA

Entre el 2009 y 2010 OSE se colocará a la vanguardia de gestiones comerciales y operativas entre otras oficinas del Estado. La empresa está llevando adelante una agresiva modificación en su sistema comercial, financiero, contable y de suministros. El objetivo, según los jerarcas, es dar a los usuarios mejores y más eficientes servicios y que el ente estatal se adecue a las necesidades "de este siglo".

Los sistemas informáticos que hoy están operativos son de los años 80. La vicepresidenta del organismo, Carla María Postiglione, dijo a EL PAÍS digital que estos modelos son muy difíciles de mantener, poco flexibles y presentan dificultades a la hora de ser corregidos.

Además, el secretario general de OSE, Daoiz Uriarte, planteó a EL PAÍS digital que, desde el punto de vista informático, hoy es el organismo estatal más atrasado del país. El software comercial que se utiliza trabaja sobre una base del sistema operativo DOS, que data de principios de 1980.

Ante esta situación se decidió instalar un nuevo modelo de gestión, atacando la raíz del problema. La administración analizó las principales dificultades que afectaban al servicio y se definió como objetivo principal cambiarlo y, por ende, modificar la percepción negativa que la población tiene del mismo.

OSE llamó a una licitación pública para comprar un software de última generación. La empresa española Indra fue la encargada de instalar el moderno sistema que se utilizará en el área comercial —en especial para la expedición de boletas y registro de usuarios, donde se presentan más problemas— y también se instaló el sistema de gestión integral de la multinacional SAP , que se utilizará para el sector financiero, contable y de suministros.

Postiglione explicó que es "bastante más que un sistema informático": se trata de un modelo que permitirá una mayor eficiencia a la hora de orientar y atender al usuario. La jerarca precisó que cada proceso previo a la instalación fue estudiado para evitar pasos innecesarios. Además se están capacitando a 1800 funcionarios para el uso de estas nuevas aplicaciones informáticas.

PROYECTO. La iniciativa no es nueva. El ente la planificó hace más de dos años y se está financiando con parte de un préstamo del Banco Mundial por U$S 50 millones de dólares, de los cuales unos U$S 13 millones se asignaron a la mejora de gestión.

El nuevo sistema ya está en funcionamiento en el departamento de Florida y en el norte del país a modo de plan piloto desde el pasado martes. Ambos jerarcas coincidieron en que el cronograma viene en fecha y que pretenden comenzar a utilizarlo en mayo de este año en todo el territorio.

La implementación de estos programas ronda el orden de los U$S 4 millones. En ese monto no se toma en cuenta la instalación, el cambio total del equipamiento informático y el entrenamiento de los empleados. Se pretende que quede estable al menos por 5 años antes de analizar una nueva actualización, dijo Postiglione.

Esta innovación colocará a OSE a la cabeza de la tecnología de los entes públicos, reconocieron los jerarcas. De todas formas están en conocimiento de que, tanto UTE como Antel, están por iniciar un proceso similar al suyo.

PROBLEMAS SOLUCIONADOS. Uriarte reconoció que OSE tiene muchos problemas. Por ejemplo no se puede facturar en una sola boleta a un usuario que tenga dos casas en diferentes departamentos. "Pero con el programa nuevo, quien tenga una casa en Florida y otra en Tacuarembó podrá hacerlo", planteó.

Además, los funcionarios de OSE están recorriendo el interior y relevando los datos de las conexiones correspondientes a los clientes para poder actualizar todos los datos y comenzar con una buena base. Al finalizar continuarán con la zona metropolitana.

Postiglione planteó a EL PAÍS digital la dificultad de trabajar en obras que no son tangibles. "La gente valora mucho cuando uno trabaja en saneamiento, pero el cambio cultural a la hora de atender el cliente, la eficiencia, son de importancia fundamental ya que se trata de transformar a OSE en un servicio del Siglo XXI", planteó.

MODERNIZACIÓN. Pero el proceso de cambio que se inició en el 2005 no se agota en la instalación de este modelo informático. OSE también trabaja en la descentralización de los laboratorios de control de calidad con la construcción de 10 nuevos centros de análisis regionales distribuidos en todo el país. Algunos están terminados y otros están en obra. La intención del ente es que estén terminados para mediados del 2010.

"La calidad del agua también está al servicio del cliente. Antes todas las muestras del país tenían que ser enviadas al laboratorio central", explicó María Carla Postiglione. De esta manera, el ente acerca el control de calidad del agua al lugar exacto en donde esta se produce.

Mala inauguración tuvo el teléfono 08002009, que OSE dispuso para que la población denunciara al organismo el uso irresponsable del agua, roturas de caños o pérdidas de agua.

Desde las 8 de la mañana, quien llamara al 0800 2009 se iba a encontrar con una mutualista del otro lado. Por un problema técnico del servicio que brinda Antel, la empresa Caamepa de Pando (Canelones) estaba recibiendo las llamadas de los usuarios de OSE.

El secretario general del organismo estatal, Daoiz Uriarte, dijo a EL PAÍS digital que el error fue por un problema técnico de la empresa de Call Center, Conecta, que a través de Antel presta el servicio. Uriarte pidió rápidamente dar de baja el número hasta que fuese solucionado el inconveniente, lo que se alcanzó sobre este mediodía.

EL PAÍS digital se comunicó con el servicio y se le informó que desde el mediodía se han recibido un buen tráfico de llamadas aunque no supieron precisar la cantidad de denuncias registradas.

Por otro lado se informó que en una primera instancia se está registrando una mayor cantidad de llamadas desde Montevideo que del Interior.

Caamepa no llegó a recibir quejas de este tipo. Fuentes de la mutualista no descartaron la posibilidad que la gente llamara y al darse cuenta del error colgaran sin dar mayores explicaciones.