Mejoras para atender al público

El Servicio de Atención al Usuario de la Intendencia de Montevideo sufrirá modificaciones relativas a la información, comunicación y recepción de planteos por parte de los vecinos, así como incorporación de tecnología.

Las mejoras surgieron de un conjunto de talleres realizados con los funcionarios que participan de la información y atención al público en el Palacio Municipal. Estos talleres forman parte de una línea de trabajo denominada Comuna Puesta a Punto, que apunta a la participación de los funcionarios en la elaboración de los planes de trabajo de cada servicio, fijando metas, objetivos y comprometiendo esfuerzos para llevarlos a cabo.

Entre los cambios, fueron instalados cinco módulos de información al ciudadano, en los atrios de la avenida 18 de Julio y la calle Soriano, en la entrada por calle San José, en los pisos 2 y 3. Los funcionarios que trabajarán en estos módulos -construidos por carpinteros municipales - recibieron capacitación especial. Las terminales informáticas de los módulos están conectadas con el programa Sea Ciudadano que contiene la información más completa sobre los servicios municipales.

Por otra parte, en el atrio de la avenida 18 de Julio fue instalado un Buzón Ciudadano, que permite recibir reclamos, sugerencias o reconocimientos de los vecinos en relación con la atención que recibieron en los distintos servicios. Se genera así un procedimiento que va al servicio respectivo y produce una respuesta al vecino. Además de las respuestas puntuales el sistema informático permite obtener datos estadísticos, ubicar problemas o fortalezas, para implementar nuevas medidas de mejora en la atención.

La atención personalizada en este sector se complementará con la posibilidad de acceder al Buzón a través de la página web de la IMM (

planteo por correo electrónico () y recibiendo la respuesta por la misma vía.

También fue actualizada la información sobre los servicios municipales. El equipo de operadores y la red de referentes del programa Sea Ciudadano fue fortalecido para dar una respuesta más ágil a los requerimientos de los vecinos. El equipo encargado de la actualización de esta base de datos interactúa con una red de referentes y actualizadores de información y comunicación de los distintos servicios, creada a lo largo del año 2008. .

Además se efectuará un rediseño de la página, que tendrá mayor accesibilidad para realizar trámites.