"El nuevo lector demanda tener más voz y visibilidad"

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Es el responsable de la sección "Participación" de El País.com de España. Estuvo en Montevideo para brindar un taller de periodismo digital en el Centro Cultural de España. Moya explicó cómo los medios de comunicación tradicionales debieron adaptarse a Internet atendiendo a las necesidades de sus lectores que cambiaron su forma de interactuar con las empresas noticiosas. En esta entrevista, Moya cuenta su experiencia al frente de la unidad de participación creada para ofrecer las herramientas necesarias de cara al futuro de la Web.

M. APOLITO / L. CABRERA

-¿Por qué surgen las áreas de participación en los medios digitales?

- La gente quiere ser protagonista. El nuevo lector demanda tener más voz y más visibilidad. Hace tres años yo estaba en la mesa de redacción, la que aglutinaba el trabajo diario. Fue allí cuando vimos que la gente empezó a hacerse blogs y apareció el fenómeno de YouTube y algunos periódicos de EE.UU. comenzaron a hacer cosas muy interesantes en cuanto a participación. Allí me ofrecieron hacerme cargo de esta área y acepté con gusto.

-¿Con qué elementos contaba?

- En El País.com ya teníamos las herramientas clásicas como encuestas, foros y chats. Luego abrimos paso a una nueva herramienta llamada "Yo, Periodista". Más adelante, recién el año pasado, hicimos la comunidad de bloggers de El País.com y brindamos un espacio dedicado a las fotos de los lectores. Básicamente lo que hemos ido haciendo es ir creciendo acorde a como crecía Internet en la sociedad.

- ¿Es posible instalar fácilmente el concepto de participación en una sociedad que hasta ahora ha sido sólo público lector?

- Si tú nunca has abierto tu medio de comunicación a los lectores y de repente le permites a tu público hacer un blog, el lector va a decir "¿qué es esto?". Al principio, cuando abrimos los comentarios a noticias, no comentaba nadie porque era una cosa nueva y no sabían qué era. Con el paso de los días la gente iba descubriendo. Pulsaba, escribía su nombre. En El País.com lo hicimos de una manera muy escalonada.

- ¿Cuáles son los desafíos que presentan Internet y en especial estas nuevas áreas para los medios tradicionales?

- Los medios de comunicación siempre vamos un paso por detrás de Internet, por mucho que nos creamos el ombligo del mundo. Casi todas las ideas sobre estas nuevas áreas surgieron de gente muy joven, los creadores de la Web, esas personas que no tienen que pedir permiso a nadie para hacer nada y gozan de esa libertad que te da el probar cosas. Esa libertad no la tenemos los medios de comunicación más antiguos. Pero nosotros nunca dejamos de evolucionar, eso es importante. Cada año hay algo nuevo. Vas incorporando secciones, nuevas herramientas y no sólo en el área de participación. La clave es que tú vas creciendo con el uso de Internet.

- ¿Y ese protagonismo, esa participación, hace más redituable al medio?

- En 2005, cuando teníamos unas pocas herramientas en nuestra área, sólo el 7,5% de los visitantes del diario entraba en las secciones de participación. Ahora entran en esas secciones un 15% del millón de visitantes diarios. Los lectores se duplicaron y yo creo que se debe a que tienen herramientas para estar en el medio.

- ¿Cómo es el diálogo con este nuevo lector participativo?

- Ellos te piden cosas y exigen, sobre todo, visibilidad. Nosotros intentamos que haya poco y bueno que no mucho y malo. A veces es un poco complicado, hay noticias muy densas a las que no es fácil agregarles participación. Las normas para participar son muy básicas. Se aceptan críticas -tanto al periódico como a terceros- pero educadas, con argumentos y que tengan que ver con el tema que se trata. Todo aquello que vulnere la ley, que tenga insultos o sea maleducado es eliminado.

-¿En España hay alguna ley que regule la situación de la participación en la Web?

- El responsable de lo que se escribe es el autor. Quiere decir que si el que escribe es el lector, él es el responsable. Actualmente, hay una nueva figura legal en España por la cual si el medio, una vez que ha sido avisado que hay un contenido ilegal, no tiene una sensibilidad para quitarlo, el mismo medio debe hacerse responsable. Aún es un mundo demasiado nuevo. Un año de Internet es una década fuera.

Nombre: Javier Moya

Nació: Pamplona, España

Edad: 35 años

Profesión: Periodista

Otros datos: Es profesor de la Escuela de Periodismo de El País de España.

Moya lidera un grupo de más de 20 personas dedicadas exclusivamente a generar y administrar nuevas herramientas de diálogo entre el medio y los lectores. Hace tres años, le ofrecieron la jefatura de la sección de participación de Prisacom, y pese a que sus colegas le aconsejaban lo contrario, él aceptó. Es un pionero en medios digitales. Comenzó a trabajar en Internet en 1998. Sus primeros pasos los dio como redactor en El Correo digital, siendo el primer periodista contratado para la Web, y en la revista mensual Ganar.com, dedicada a negocios y economía. En 2001 pasó a Prisacom, empresa del Grupo Prisa encargada de las ediciones digitales de sus medios.