Compañías extranjeras llegan a Uruguay pero notan carencias

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LUCIA BALDOMIR

Uruguay empezó a figurar en el mapa de países que albergan empresas con negocios de punta gracias a los bajos costos laborales que ofrece. Sin embargo, la falta de capacitación en tecnología y de dominio del idioma inglés de la población podrían limitar la expansión.

Tras el auge y caída de las punto com de los años `90 el desarrollo tecnológico toma un nuevo giro en el despegue de los negocios conocidos como "Bussiness Process Outsourcing", que implican la tercerización fuera de fronteras (off shore) de servicios en su mayoría vinculados a servicios tecnológicos, tales como atención de llamadas telefónicas, búsqueda de recursos humanos o ventas.

Sabre Holdings, Tata Service Consultancy, RCI Global Vacation Network -empleando a unas 2.000 personas- son algunos ejemplos de las empresas que en esta línea se han instalado en el país ofreciendo servicios a distancia. Y la expectativa es a que esta nómina se amplíe.

La decisión de descentralizar operaciones y reducir costos se estima que producirá una transferencia millonaria de puestos de trabajo, especialmente en servicios de Estados Unidos en los próximos años y que será acogida en los países asiáticos y latinoamericanos donde los costos son bastante menores.

Ejemplo de ello es que la semana pasada comenzó a operar desde Uruguay la empresa Candidate Hunter, que se dedica a reclutar personal para empresas del exterior que integran la lista de las Fortune 500 como Disney o Symantec utilizando apenas una conexión a Internet y el teléfono. Es un paso más en la línea de los negocios de "outsourcing" que hasta el momento no había sido explotada en el país.

CAZA TALENTOS. Candidate Hunting es una empresa independiente que provee servicios a empresas en Estados Unidos -principalmente- a través de la consultora en recursos humanos Pierpoint, que opera como su agente. Es decir, un uruguayo, por medio de la tecnología, rastrea candidatos de Estados Unidos para una empresa ubicada en ese país, tal como si fuera el propio departamento de recursos humanos de la compañía y estuviera operando localmente.

La búsqueda se realiza tanto a través de sitios web, en los que personas se ofrecen para trabajar, como por medio de llamadas telefónicas estratégicas a "talentos" que no se ofrecen, pero que son tentados a cambiar de trabajo.

Un equipo de 13 personas, que se prevé llegue a 40 a fin de año, se encarga de concretar la búsqueda desde Uruguay. Pero las metas de los socios Jesse Hahn y Miguel Terrizzano van más allá de su actual oficina en Zonamérica.

En dos años tienen el objetivo de llegar a ocupar a mil trabajadores para lo que prevén la construcción de un edificio dentro del parque. En el último mes han recibido 500 currículums de posibles candidatos.

Hann y Terrizzano tienen más de 20 años de experiencia en reclutar personal para empresas tecnológicas, bancos, tabacaleras y fabricantes de chocolate.

Hahn abrió compañías en India, Filipinas, Estados Unidos, China y Argentina. El ejecutivo señala como un punto a favor de Uruguay que consiguió iniciar sus operaciones en un plazo de sólo 15 días.

El interés por abrir una oficina en Uruguay surgió fundamentalmente por los "bajos costos" además del atractivo que les resultó operar en Zonamérica por los beneficios fiscales, sus instalaciones y las facilidades operativas que ofrece.

Hahn destacó a El País el nivel educativo de la población, especialmente por los conocimientos de inglés. Sin embargo, opinó que el país carece de espacios de práctica del idioma que dificultan lograr un nivel alto en su manejo.

"Uruguay tiene un número limitado de personas que pueden hablar inglés y a menos que el gobierno impulse una política de educación al respecto creo que esto limita el desarrollo de este tipo de negocios en el país porque la mayoría requiere un alto nivel de dominio del inglés hablado y escrito", sostuvo Hahn.

En la misma línea ejecutivos de Tata han señalado en varias oportunidades las carencias de capacitación que tiene el país tanto en esa materia como en tecnología, lo que los ha llevado a inaugurar en las próximas semanas un centro de entrenamiento propio.