Redes saturadas demoran mensajes por celular

El crecimiento exponencial que experimentan las compañías de telefonía celular en el servicio de mensajería de texto generó en las últimas semanas problemas de envíos al saturarse las redes.

Desde la semana pasada en el caso de Ancel se han producido problemas de intermitencia para el envío de mensajes, especialmente en el horario de la noche y fines de semana. Asimismo los mensajes de texto enviados entre operadores han llegado con retrasos de hasta cuatro días. Las explicaciones en los centros de atención de las compañías se contraponen. En atención al cliente de Movistar afirman que el retraso en la llegada de los mensajes que se envían a través de esa empresa hacia Ancel o CTI se produce porque estas compañías priorizan el ingreso de sus mensajes a los de las otras empresas. Esto no ocurre a la inversa, según argumentan, porque "Movistar ingresa los mensajes a medida que entran y no selecciona".

Sin embargo, los servicios de atención al cliente de Ancel niegan esa versión y afirman que la empresa no tiene prioridad ante los operadores. En todo caso, sostienen, el retraso puede deberse a la congestión que sufre una radiobase o al tipo de mensaje enviado (con muchos signos o imágenes) y la hora en que fue mandado el mismo (si es de mayor o menor tráfico). En Movistar también reconocen la influencia del crecimiento del mercado.

Mensualmente en Uruguay se envían más de 10 millones de mensajes o sms (short message service). Desde diciembre los usuarios pueden enviar sms entre las empresas proveedoreas a $ 1, lo que ha impulsado el desarrollo del sistema. Movistar también ofrece el envío de mensajes a otro celular del exterior por $ 1.

Antes de la interconexión Ancel tenía un tráfico de 50 millones de mensajes, CTI de 7 millones y Movistar de cerca de 30 millones. Sin embargo, luego de implementar la conexión de las compañías esas cifras crecieron de forma importante.

RECLAMOS. Por otra parte, Antel ha realizado controles en la empresa Unete del Uruguay S.A frente a reclamos de los clientes por el cobro de servicios no realizados y "no han hallado" incumplimientos. De todas formas, Antel solicitó a la empresa que bloquee el acceso a su servicio "Flash games by IFX", a todo número telefónico del cual se ha recibido algún reclamo por la facturación de este servicio.