Ciudadanos desconocen su derecho a reclamar

Los uruguayos tienen bajos niveles de información respecto de los derechos de los consumidores y más del 50% no tiene idea dónde reclamar, según revela una encuesta realizada por Equipos Mori para el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF).

El relevamiento, publicado en la página web del Area de Defensa del Consumidor (Adeco), fue hecho entre 1.419 consumidores distribuidos entre Montevideo y San José (región I) y Colonia, Maldonado, Punta del Este, Fray Bentos y Salto (región II), y 892 empresarios de los mismos departamentos a excepción de San José.

Según los resultados, más de la mitad de los consumidores admite no conocer sobre los derechos del consumidor. En el caso de los empresarios más del 76% de los consultados nunca escuchó hablar sobre legislación referente a defensa de la competencia y más del 63% afirma estar mal o muy mal informado.

ORGANISMOS. El 56% de los consumidores de Montevideo y San José no sintió hablar de organizaciones que trabajen en defensa de los derechos del consumidor y el 61% no tiene conocimiento de Adeco, que depende del MEF. Para la región II los porcentajes son aún mayores. En general, los consumidores identifican en mayor medida a los vendedores o encargados donde realizan transacciones como el lugar "idóneo" para realizar reclamos. Fuera de esto, más del 50% de los consultados no tiene idea dónde reclamar.

Acotado a los empresarios de ambas regiones, el 87% no sintió hablar de programas en defensa de la competencia y en Montevideo y San José el 69% no sabe dónde reclamar ante problemas de competencia. En Maldonado, Punta del Este, Salto, Fray Bentos y Colonia el desconocimiento alcanza al 85% de los empresarios.

En relación a esto, más del 86% de los consumidores consultados nunca llamó a una oficina de atención al consumidor de alguna empresa algo que alcanza al 75% de los empresarios consultados.

Entre 6 y 7 personas de cada 10 personas de ambas regiones relevadas consideran que la competencia beneficia a los consumidores. Los empresarios opinan que los mercados más competitivos son los supermercados y los servicios públicos. De todas formas tienen una opinión "fuertemente crítica" sobre la actual situación en términos de cumplimiento de los principios de defensa de la competencia en el país, según revela la encuesta.