“Dejemos las etiquetas solo para la ropa”: tips para maximizar la experiencia de compra

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La vestimenta forma parte de la personalidad: es comunicación y es identificación. Por este motivo, todos deberían sentirse bien a la hora de elegir sus prendas. Sin embargo, esa experiencia puede verse truncada en el proceso de compra o al utilizar las prendas elegidas. Para lograrlo, es necesario romper no solo las barreras de los estándares de belleza hegemónicos, sino también preparar a las marcas para que regalen una vivencia confortable a sus clientes.

La sociedad ha ido evolucionando en varios aspectos y la moda ha acompañado este proceso. Por eso llegó el momento de liberarse de las etiquetas del cuerpo y dejarlas exclusivamente para la ropa. Enmarcado en este objetivo, Skip elaboró un ciclo de charlas para brindarle herramientas a las marcas uruguayas para otorgar una atención gratificante a sus clientes.

La marca no solo acompañó a la evolución de la moda a través del cuidado de las fibras de la ropa con soluciones tecnológicas, sino que decidió ir más lejos al comprender “que la ropa es una forma de expresar la identidad, y lograr asumirla es avanzar”. Es por ello que decidió contribuir a un mundo con mayor libertad de expresión al vestir, promover formas de vestir más inclusivas para que todos puedan expresarse sin limitaciones a través del cuidado de las diversas vestimentas.

Desde el año pasado, Skip trabaja sobre este propósito junto con marcas locales como Margara Shaw, Rotunda y Urban Haus que comparten la misma filosofía y consideran que se deben buscar y crear mecanismos para mejorar la experiencia de compra, haciendo sentir a los clientes cómodas e incluidos.

Un estudio realizado por Unilever y Provokers en 2021arrojó que las principales barreras detectadas a la hora de vestirse en nuestro país son: cuerpos no hegemónicos, la edad y el “no ser joven”, así como la identidad de género y los mandatos de género.

La investigación, realizada a 608 encuestados y 14 entrevistas a uruguayos, permitió entender cómo se sienten a la hora de consumir ropa. El 58% manifestó que no todos los vendedores están preparados para tratarlos como les gustaría. A su vez, el 52% consideraron que, por su edad, hay algunas prendas que no se sienten cómodos para usar. Por último, el estudio identificó que el 51% detecta barreras a la hora de vestirse y de hacer compras debido a que hay determinadas prendas que no se animan a usar por la forma del cuerpo.

Este estudio permitió entender la problemática y motivó a Skip a tomar medidas. Y es que, ante estos resultados, apareció la interrogante de qué hacer para que los uruguayos mejoren su experiencia con la ropa y logren manifestarse como sientan con ella. Para aportar su grano de arena, elaboró una inspiradora campaña denominada “Dejemos las etiquetas solo para la ropa”, y así lograr una atención más inclusiva. “Porque todos y todas merecemos sentirnos bien a la hora de vestirnos”, expresaron desde la compañía. El objetivo de esta campaña es ayudar a las marcas a brindar una mejor atención para maximizar la experiencia del cliente y ayudarlo en el proceso de romper dichas barreras.

Skip, sumando fuerzas con la Cámara de Comercio LGBT+ y la licenciada en psicología, Martina Gadea, lanzó un ciclo de workshops orientados a sensibilizar al personal comercial de empresas locales para ofrecer una atención más integral, equitativa y sin sesgos ni barreras.

El fin fue lograr que pueden disfrutar de las mismas posibilidades y oportunidades para realizarse como personas, independientemente de sus características, habilidades, cultura o capacidades diferentes. “Es que la equidad es la respuesta a la diversidad”, manifestaron desde la empresa.

Es así como la marca brindó herramientas concretas para que utilicen a diario en el trabajo y “contribuir a una atención al cliente integral que genere experiencias y conversaciones positivas”. Esta dinámica de talleres buscó promover la liberación de estereotipos culturales, pensar no tanto en el “deber ser” sino en el “ser” y el “querer ser”.