Se rinden ante las ventajas del e-bank

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POR mariana goday|

mgoday@elpais.com.uy

Cuando el cajero automático era novedad, los ciudadanos retiraban todo su sueldo de una vez porque no confiaban en el sistema. Hoy dejan su dinero allí porque creen que está más seguro. Lo mismo ocurrió con las transacciones bancarias online, pero ahora "la gente se está animando a mover plata por Internet", aseguró Roberto Arambillete, gerente de Marketing de Discount Bank.

Eso explica que el uso de la banca online haya crecido por encima del 20% en 2011 y siga incorporando alternativas. En el Banco República (Brou) se realizaron 4,4 millones de transacciones con movimiento de dinero -40 millones en total- lo que implicó un crecimiento de 21,%. En Santander fueron 40.000 mientras que en Itaú se hicieron 1.750.000 operaciones con movimiento de dinero -20,3 millones si se consideran las consultas-, un 24,5% más que en 2010.

EL PESO DE LA TRADICIÓN

El acceso vía Internet cambió la costumbre de utilizar el banco cuatro horas de lunes a viernes, aunque todavía la mayor parte de las operaciones se hace en las sucursales.

"En países como España, donde el sistema estaba desarrollado, eran sábados y domingo cuando se hacían más operaciones y en el horario de la tardecita. Acá, al comienzo, las operaciones online se centralizaban igual de lunes a viernes de una a cinco, aunque parezca mentira. Pero eso ha ido cambiando", contó Arambillete.

El primero en ofrecer un servicio bancario online en Uruguay fue el Discount Bank en 1995. En ese entonces sólo se podía comprar moneda extranjera. Actualmente las operaciones online en los bancos de plaza van desde el pago de cuentas, de tarjetas de crédito, de servicios y transferencias, entre otras.

"Nosotros ofrecemos este servicio desde hace por lo menos unos 10 años, pero el crecimiento fuerte se dio en los últimos dos", recordó Fernando Agudelo, gerente de Canales Alternativos de Santander y agregó que el aumento de este tipo de operaciones es una tendencia marcada.

En ese banco, la transacción online más realizada es la transferencia entre cuentas del mismo banco. Esto no es casual si se tiene en cuenta que algunas instituciones bajaron el costo de las comisiones para traspaso de dinero y que estipularon que esta operación fuera más económica si se realiza por Internet.

Itaú, por su parte, comenzó brindando la posibilidad de pagar el resumen mensual de las tarjetas y gastos comunes y luego fue agregando servicios como telefonía, televisión por cable y clubes deportivos.

"La cantidad de pagos por este medio no ha dejado de crecer a lo largo de los años. Ahora estamos trabajando para incorporar el pago de impuestos a DGI, pagos al BPS, servicios públicos y privados", afirmó Diego Nogueira, gerente de Canales Remotos de Banco Itaú.

El ejecutivo explicó que el crecimiento de las transacciones y consultas online -que fue de 28% en diciembre de 2011 respecto a igual mes del año anterior- se dio por las "nuevas funcionalidades que hacen atractivo el servicio".

El gerente del departamento de Banca Directa del Brou, Favio Calabuig, dijo por su parte que la gente opta por este canal "porque visualiza el aumento de la oferta de servicios, su practicidad, disponibilidad las 24 horas y confía en la seguridad de la infraestructura que el banco posee". En el banco estatal el movimiento de dinero sigue siendo la operación más realizada pero se "aprecia un importante crecimiento en el pago de servicios".

Si bien fueron los más jóvenes los primeros en realizar operaciones bancarias por Internet, hoy los mayores también perdieron el miedo y están haciendo transacciones online, coincidieron diversas fuentes del rubro. De todos modos "la sucursal sigue siendo el medio más importante, la gente valora mucho tener un local cerca de domicilio o lugar de trabajo pese a que cada vez son más los canales alternativos, dijo Roberto Arambillete, gerente de Marketing de Discount Bank.