Más poder al cliente, asesores, no vendedores, y eficiencia

¿Qué cambios operan hoy en el sector?

Varios que se complementan entre sí. Uno, que el cliente está reconociendo que tiene en sí mismo el poder de decisión sobre qué consume y dónde pone su dinero. El foco, antes, estaba puesto en el producto. El vendedor vendía uno solo, sin importarle si era el mejor o no del mercado. Ahora, más que vendedor es un asesor financiero, trabaja con varias compañías y ofrece no una sino muchas soluciones para hallar la mejor en acuerdo con el cliente.

Otro cambio que acompaña a los anteriores es la búsqueda de eficiencia, una necesidad que se cristalizó en la última crisis. Las compañías de servicios financieros tienen hipersistemas desarrollados internamente o adquiridos a organizaciones externas, que son difíciles de mantener y modificar; originan presiones financieras enormes, por el altísimo costo que suponen, y demoran la velocidad de respuesta al mercado, la agilidad que debe tener una compañía.