Confianza y respaldo definen aseguradora; el BSE arrasa

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El Banco de Seguros del Estado (BSE) es para 56% de los uruguayos la mejor compañía de seguros, según el índice Fast Track de Marcas El Empresario que realiza Opción Consultores en base a una encuesta nacional*. Un 10% nombró a Porto Seguros, 6% a Mapfre y 2% a Royal & SunAlliance (RSA).

Surco y Sancor obtuvieron cada una un 1% de las menciones, mientras que las firmas restantes cosecharon preferencias menores. Dentro de este segmento se mencionaron además tarjetas de crédito y empresas financieras que son identificadas con servicios de seguros. Por otra parte, 17% de los encuestados no logró identificar una marca como su favorita.

Los encuestados destacan a esa empresa por valores como "confianza, seguridad y respaldo que brinda". La experiencia positiva y la recomendación, reconocimiento y el renombre de las compañías son otros de los aspectos señalados en la encuesta. La mayor cobertura y respuesta ante siniestros, la calidad del servicio y la atención, los beneficios y la agilidad también son mencionados por los consumidores, así como los costos del servicio.

Al separar las respuestas por empresas, se detecta que el BSE es reconocido por la confianza que brinda el respaldo estatal, Porto Seguros por la cobertura, el respaldo, la satisfacción y recomendación de terceros, Mapfre por la satisfacción con el servicio y la difusión de la marca, mientras que RSA es elegida por la cobertura, el respaldo del servicio y su rapidez de respuesta. Las menciones de Surco se refieren a que es una empresa uruguaya.

La mayoría de los encuestados que prefiere al BSE se encuentra en Montevideo mientras que en el interior del país la preferida fue Porto; Royal alcanzó mayor nivel de preferencias en niveles socioeconómicos altos y Surco entre los más jóvenes.

Por otra parte, 58% indicó que no estaría dispuesta a pagar un costo mayor para obtener un seguro de su compañía preferida. El promedio de predisposición a pagar sobreprecio en el mercado de seguros a partir de la escala de 1 a 5 es de 1.7, lo cual indica que los consumidores le dan una importancia significativa al precio a la hora de elegir sus seguros.

El 82% de quienes disponen de seguros contratados expresan haber adquirido uno de su marca preferida mientras que el 18% restante expresa disponer de seguros de otras compañías.

* El FastTrack de Marcas incluye las principales variables de medición de posicionamiento de marcas para distintas categorías de productos y servicios del mercado. Se basa en una encuesta telefónica de 600 casos realizada por Opción Consultores ( www.opcion.com.uy ) a habitantes mayores de 18 años de hogares de localidades de más de 5.000 habitantes de todo el país. Margen de Error Global de +-4% a un 95% de nivel de confianza (p=q=0.5. Población Infinita).