El BSE reducirá tiempo de atención

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El Banco de Seguros del Estado (BSE) aprobó la última auditoría y el pasado lunes recibió la certificación en la norma de calidad ISO 9001-2008 por su reestructura operativa que implementó para atender los sinies-tros de tránsito, según informó a El País el gerente general de esta institución, Raúl Onetto.

De esta manera, el BSE espera reducir el tiempo promedio de reparación de los vehículos que sufren accidentes de 30 a 23 días. El banco cerrará este año con 20.000 siniestros de un total de 260.000 pólizas automotrices.

El gerente del BSE dijo que la mayoría de los cambios operativos comenzarán a implementarse en 2011 y que tienen como objetivo principal "reducir el tiempo promedio de resolución de un siniestro de tránsito".

Asimismo, también se pretende elevar la "comunicación" con el cliente cuando sufre un accidente de tránsito porque muchas veces los repuestos de los vehículos no tienen stock en plaza. Precisamente, para "agilizar" este proceso el BSE implantó un sistema de compra electrónica con proveedores que permite adquirir en el día los distintos repuestos de un auto.

El proceso de certificación ISO 9001-2008 abarcó un total 15 etapas y el LATU fue una de las consultoras que trabajó con el BSE para alcanzar la certificación.

"Decidimos iniciar un proceso de certificación de calidad de los distintos negocios del BSE que seguramente se extienda a otros sectores el año próximo", adelantó Onetto.

En ese sentido, el funcionario comentó que se está trabajando para mejorar el sistema de pago de otro tipo de pólizas como robo de viviendas, los seguros de invalidez y los seguros de fallecimiento con las AFAPs.