Quejas por el reparto de las facturas

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V. RUGGIERO Y N. ARAÚJO

Hasta hace algunos meses los carteros de Melo repartían la correspondencia puerta por puerta en cada apartamento. Ante un incremento de trabajo, por la incorporación de facturas públicas, dejaron de hacerlo. Vecinos se quejan por extravíos.

El gremio de trabajadores postales demandó durante varios años que la distribución de toda la correspondencia oficial quedara bajo su órbita ya que sólo se encargaban de repartir las facturas del Banco de Previsión Social (BPS), Ancel, el Impuesto de Primaria y el Banco de Seguros del Estado (BSE).

En noviembre de 2009 se llegó a un acuerdo con el entonces Presidente de la República, Tabaré Vázquez, para que el Correo reparta el 15% de las facturas de UTE, Antel y OSE.

Aunque sólo se incorporó una fracción de las facturas, los problemas no tardaron en llegar. En Melo, vecinos que viven en edificios formularon varias quejas en la oficina del Correo por extravíos de cartas y facturas ya que los carteros no las distribuyen más puerta a puerta como solían hacerlo.

"Llego al edificio y me encuentro con las facturas de todos los pisos tiradas en plata baja, expuestas a perros, niños o cualquier persona que las puede sustraer. Esto no puede pasar bajo ningún concepto", dijo a El País Paola Miranda, vecina del Complejo E 25, de Melo.

La jefa de la oficina del Correo local, Graciela Sétimo afirmó que los carteros "no tienen ninguna obligación de dejar puerta a puerta sus repartos". Y agregó que si los funcionarios suben todas las escaleras "pierden mucho tiempo y no les daría el día para repartir en todas las áreas que les corresponde".

"Será obligatorio construir un buzón por apartamento, de lo contrario las facturas o cartas quedarán en la planta baja co-mo establece el reglamento de los postales", aseguró Sétimo y comentó que la disposición se realizaba en el marco de una "reforma" que se está implementando ante la distribución de las facturas públicas.

Por su parte María del Carmen Pais, coordinadora regional, que tiene a su cargo los departamentos de Cerro Largo, Treinta y Tres y Lavalleja, dijo a El País que no hay ninguna reforma y que "la normativa desde siempre" es que el cartero "no suba las escaleras y que deje la correspondencia en el primer peldaño". "Puede ser que alguno subiera pero desde que se incorporó el reparto de las facturas públicas no pueden porque tienen demasiado trabajo y si no la correspondencia no llegaría en tiempo y forma".

Los jerarcas del Correo justifican que el dejar la correspondencia en la planta baja de los edificios está en una "normativa", un "reglamento interno" y "un decreto de la Intendencia Municipal de Montevideo que se extendió a todo el país". Dicen que la disposición está "desde siempre". El País no puedo acceder a ninguno de los documentos y los jerarcas no supieron precisar la fecha de vigencia de las reglamentaciones.

El dirigente del gremio postal Raúl Medina dijo que no han tenido quejas de los usuarios. "Yo no creo que ningún compañero deje las cartas tiradas afuera. Hay que tener en cuenta que nosotros tenemos el reparto de muy pocas facturas públicas. Es más, de Antel todavía no tenemos el 15% como dice el acuerdo firmado en 2009", afirmó.

RECLAMOS. A pesar de ser "una normativa" que tiene vigencia "desde siempre" en los últimos meses han llegado varias cartas de vecinos, alertando del problema del extravío de facturas, a la sección Ecos de El País. Una carta publicada en dicha sección el pasado 27 de abril y firmada por Gissele Escudero que vive en la capital asegura: "En mi casa no tenemos reja y las facturas caben perfectamente por abajo de la puerta. Sin embargo, últimamente los repartidores no se molestan en subir los nueve escalones para pasar la factura y la tiran en el porche. Esto último nos pasó con una factura de Antel y otra de OSE. Eran días de lluvia y quedaron empapadas. Resulta que ahora me dicen que debo dos meses de OSE. Aseguro que esas facturas no llegaron a mi puerta porque si no las habría pagado." (Producción: D. Friedmann)

"Aquí se procesaron 30 millones de envíos en el período mayo 2009-mayo 2010. Los reclamos fueron 1.800, de los cuales solo 90 son responsabilidad del Correo. Nosotros estamos muy conformes con el trabajo del Correo, sin duda tenemos mucho para mejorar y trabajar, pero realmente creo que es bueno el funcionamiento del Correo", dijo una alta fuente de la empresa a El País.

A fines de abril, la Administración Nacional de Correos difundió un informe en su página web, en el que destaca su servicio "de excelencia" y los niveles "óptimos" de entrega que logró en las facturas de OSE, según un estudio que relevó el período que va desde noviembre de 2009 hasta marzo de 2010.

El informe elaborado por OSE en base a su propios controles destaca que en el mes de marzo, de un total de 195.865 facturas recibidas por la Administración Nacional de Correos, "sólo fueron devueltas 2.870 facturas, lo cual habla de una efectividad en la entrega de prácticamente un 99%".

15% De las facturas de OSE, UTE y Antel son distribuidas por el Correo. OSE dice que hay un 99% de efectividad en el reparto.

VOLUMEN En el transcurso del año pasado se efectuaron 59,44 millones de envíos, de acuerdo al informe "Evolución de los servicios postales en Uruguay" de la Unidad Reguladora de los Servicios de Comunicaciones (Ursec). En 2008 habían sido 54,26 millones y en 2007 se mandaron 48,71 millones.

HABITANTES El año pasado cada habitante tuvo un promedio de 17, 77 envíos. Fue la cifra más alta desde 1999. En 2008 se habían registrado 16,27 envíos por habitante y en 2007 fueron 14,65.

CARTAS El año pasado se enviaron 52,27 millones de cartas, cifra que viene en aumento en los últimos cinco años. Agosto fue el mes con más cantidad de envíos (4,98 millones). En 2008 se habían enviado 47,86 millones.

PAQUETES En 2009 los servicios postales registraron el envío de 6,48 millones de paquetes, la cantidad más alta del último quinquenio. Octubre fue el mes con más envíos (749.900). El año anterior habían sido 5,68 millones, según el informe.

GIROS Y TRANSFERENCIAS El año pasado se enviaron 687.960 giros y transferencias. Fue una cantidad algo inferior al año anterior, cuando se habían tramitado 719.130.

MERCADO La Administración Nacional de Correos mantuvo en 2009 el liderazgo en el mercado: concentró 54% de la actividad. Le siguieron Tiempost (8%), UES S.A. (7%), Edel Ltda (6%), Monfilco S.A. (6%), Ecolandia (4%), Dismont Ltda (3%), Larcomar S.A. (2%), Lontirel S.A. (1%) y el resto (9%).

LLAMADO La Ursec convocó a empresas consultoras interesadas en realizar un estudio de mercado postal el cual será financiado con cargo al Fondo de Disponibilidad de la UPAEP (Unión Postal de la Américas, España y Portugal).

El plazo para la presentación de antecedentes vence el lunes 14 de junio a la hora 12. Es en la sede de la Ursec, Avenida Uruguay 988, sector notificaciones (planta baja), de lunes a viernes entre las 10 y las 16 horas.