El consumo que tuvo su “boom” y hoy se estabiliza

TENDENCIAS

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Si llegaron para quedarse o si aumentó su uso solo por la pandemia, fue una de las interrogantes que surgió sobre los canales de venta digital en estos últimos años, pero ¿cuáles son las tendencias de comercio digital en un contexto de recuperación económica y de la movilidad sin frenos por emergencia sanitaria?

La Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) realizó, a través de la consultora Cifra, su informe sobre tendencias de consumo digital, en el que se encuentra el comportamiento de la población adulta, así como la relevancia de este mercado a futuro, debido a las generaciones más jóvenes. En tanto, da a conocer el comportamiento de los consumidores en estos últimos años, así como la competencia entre las compras en Uruguay y el exterior, el consumo online y offline (no digital).

Según el informe, esta modalidad de comercio se estabiliza en la población adulta debido a que el celular se ha vuelto un dispositivo de uso masivo, en donde ocho de cada 10 adultos lo utilizan cuando buscan algo en internet. En tanto, otro de los motivos es la mejora de la conectividad, en donde el 70% de los encuestados este año señalaron que siempre tiene buena conexión, aumentando cuatro puntos porcentuales en relación al año pasado.

En este sentido, el informe destaca que las compras de productos y servicios (sin comprender delivery y transporte) “pegaron un salto” entre 2020 y 2021, pasando de 53% a 60% aquellos que alguna vez las realizaron, “seguramente producto de la cuarentena, y ahora casi se mantienen en el mismo nivel (57%), a pesar de que las compras presenciales han estado habilitadas todo el año”.

En tanto, agrega que aquellos que consumieron pedidos y delivery se acercan al nivel prepandemia, en donde se vio un 34% en 2019 y en 2022 se encuentran en 30%.

A su vez, destaca que los consumidores digitales tienen un perfil joven, que asegura la consolidación del negocio a futuro.

“En Uruguay atraen más las compras de productos y servicios que el delivery o el transporte. De cada 10 uruguayos, casi seis compraron alguna vez un producto en internet, y más de cuatro de ellos compraron más de una vez en el último año”, afirma el documento.

Los compradores asiduos, aquellos que consumen al menos una vez por mes, son el 16% de los adultos.

Por otro lado, casi siete de cada 10 compradores pagan online, la mayoría de ellos con tarjeta de crédito.

Del mismo modo, dentro de los perfiles que más realizan compras digitales, se destacan los montevideanos, los menores de 45 años y las personas con nivel adquisitivo medio alto y alto, que son también los que más utilizan servicio de delivery y de transporte. En tanto, se observan pocas diferencias entre hombres y mujeres.

Dentro de las principales razones para elegir este tipo de compras a distancia, el documento señala la comodidad y los precios, mientras que las barreras más grandes para realizarlas son la falta de confianza y el desconocimiento, “más un grupo que prefiere ver los productos personalmente”.

“A medida que los usuarios dominan más su celular, hacen compras de prueba exitosas y ‘se aventuran’ a comprar productos y servicios más relevantes, el consumo digital seguramente crecerá, incluso en los segmentos que aún se muestran reticentes. Depende de los oferentes hacer la experiencia lo más amigable posible para atraer a más personas y animarlas a comprar productos y servicios de más valor y con más frecuencia”, sostiene.

Mucho se ha hablado de cómo el covid-19 trastocó diferentes hábitos de las personas. En este sentido, según la encuesta de la CEDU, uno de cada cuatro uruguayos dice que está comprando más por internet desde que empezó la pandemia (el 15% realiza más compras de delivery por internet y el 17% más compras de producto), mientras que la mayoría (74%) no cambió sus hábitos. A su vez, destaca que “son pocos”, uno de 20, los que hicieron su primera compra de prueba en el último año.
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?“La pandemia indudablemente ayudó al sector, sobre todo durante los meses en que los comercios físicos estaban cerrados, pero el crecimiento del comercio digital es multifactorial, y es probable que el principal motor sea la adopción casi universal del smartphone, que facilitó y democratizó el acceso a internet por parte de -casi- todos los uruguayos”, agrega.

Otro de los puntos del que se analiza la tendencia de consumo es el canal por el que los usuarios se enteran de las ofertas y promociones.

Según el informe, la forma de enterarse mayormente es a través de publicidad en Facebook, significando un 49% aquellos que respondieron prestarle atención a las ofertas por este canal. En tanto, le siguen la búsqueda en marketplaces (34%), en Instagram (33%) y en Google (26%).

“La tendencia en el último año es a la baja de la publicidad en Facebook y la búsqueda en Google, junto con el aumento de Instagram y de tiendas online. Sin embargo, lo que crece más desde el año pasado es la recepción de emails con publicidad (de 10% en 2021 a 17% en 2022)”, afirma.

Por otro lado, el 81% de los internautas consulta por productos y servicios en marketplaces uruguayos, el 65% también lo hace en tiendas online y el 45% también lo hace en redes sociales. Por otra parte, sólo el 37% mira marketplaces y el 21%en tiendas online del exterior.

De quienes compran hoy por internet, su mayoría lo hace en sitios uruguayos, mientras que apenas el 2% compra sólo en sitios del exterior. Más del 60% de lo encuestados realiza sus compras online en Uruguay y el 23% combina compras aquí y afuera.

A su vez, el informe señala que la compra en el exterior es más habitual entre los hombres, los montevideanos y los segmentos socioeconómicos de nivel alto.

Mientras tanto, afirma que las compras en el exterior detienen su caída, al presentar un crecimiento leve entre los encuestados.

Por otra parte, destaca que siete de cada 10 consumidores digitales concretaron una compra en un marketplace uruguayo durante los últimos 12 meses y la mitad compró en una tienda online uruguaya.

“El 86% de quienes consultaron marketplaces uruguayos realizaron al menos una compra; en tiendas uruguayas concretó la compra el 78%. Las redes sociales son menos efectivas (53% de quienes consultan terminan comprando)”, afirma.

En tanto, destaca que en los marketplaces del exterior, sólo el 55% de quienes los consultaron efectivamente terminaron comprando, y en las tiendas lo hizo el 38%.

Asimismo, de los encuestados, el 38% realizó al menos una compra por mes en el último año en sitios de Uruguay, mientras que sólo el 5% compró con esa frecuencia en el exterior. En tanto, más de la mitad de los consumidores digitales habían hecho al menos una compra en el exterior en 2019 y en 2022 sólo un cuarto lo hizo.

En relación a lo que se compra, el informe señala que aquellas que se realizan en sitios de Uruguay son mayormente de ropa, calzado y accesorios (46%), delivery (36%), artículos para el hogar (34%) y artículos de electrónica (28%). Mientras tanto, en el exterior se compra ropa, calzado y accesorios (13%) y artículos de electrónica (8%).

Al analizar las compras en sitios online y comercios uruguayos, el informe destaca como principales razones para optar por comprar por internet, “la comodidad de buscar y comprar en el momento que se desee, la facilidad para mirar productos, los precios más bajos, la rapidez de la compra y la variedad de la oferta”.

Asimismo, destaca como barreras principales la falta de contacto físico con el producto y la dificultad de encontrar lo que buscan. “Se reducen otras que antes tenían más peso, como la falta de medio de pago y la desconfianza en las transacciones por internet”, agrega.

A su vez, se demandan más facilitadores, en donde más de un cuarto de los consumidores dice que seguramente compraría más en internet si el tiempo de entrega fuera más rápido, un tercio si fuera más fácil pagar en cuotas y un 41% si la devolución fuera más sencilla.

En tanto, señala que los comercios, “lentamente”, están llegando directamente a los consumidores a través de herramientas como el email. A su vez, destaca que se debe mejorar la confiabilidad de la oferta y la flexibilidad de la forma de pago, entre otros.