Pequeños y paulatinos cambios del sitio para no perder clientes

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La llave del éxito de Steve Jobs se condensó en un concepto: usabilidad. Puso la simplicidad al servicio en todos los dispositivos de su creación. En la actualidad, el principio es la piedra angular de cualquier proyecto que implique una experiencia de usuario. En la web se plasma en los cambios que implementan los sitios, obligados por la dinámica del medio, donde todo se impregna de una lógica minimalista que, paradójicamente, no escatima en detalles.

En los portales de servicios o transaccionales, las modificaciones en el consumo de Internet impulsaron los ajustes. En los últimos años, el e-commerce ganó terreno, estallaron las redes sociales y se expandió la conectividad. El desafío se impuso. ¿Pero cómo adaptarse sin que los cambios impacten en las ventas, en la publicación de avisos o en la afluencia de visitantes?

Los especialistas sostienen un ideal: introducir modificaciones en forma constante y progresiva. Y si es necesario un cambio radical, experimentar con los usuarios.

"El ciclo de vida de los portales es cada vez más corto", sentenció Mariano Dorfman, director creativo de la agencia publicitaria argentina Icolic. Se debe a los cambios técnicos por el uso de dispositivos portables y a la aparición de herramientas innovadoras que ayudan a acortar procesos para no perder cibernautas en el camino.

Santiago Capurro, de la agencia y productora digital SG2, da un ejemplo de esa funcionalidad: "Facebook Connect permite registrarse en los sitios con un perfil ya creado, sin tener que completar un nuevo formulario". Además, destaca el factor estético. "Es como pintar la casa", graficó.

El enfoque de Alberto Pardo Saleme, director de la agencia AdVerit, ata el rediseño de lo visual a los objetivos de cada portal. "La prioridad es lograr un buen porcentaje de conversión, ya sea hacer ventas o conseguir fans. Si esa tasa no sube, se necesita un rediseño mayor", señalaó.

Terrenos baldíos

Para Santiago Bilinkis, emprendedor de trayectoria en la web suele pasar en Argentina que el abandono de las empresas al canal da lugar a rediseños radicales. "Lo ideal es ir cambiando pequeñas cosas y que la acumulación sea un cambio grande en el tiempo", explicó. "El sitio no es un terreno baldío al que se vuelve en un tiempo a cortar el césped. Una tienda no se tira abajo y se reconstruye cada dos años", comparó.

En los rediseños más significativos se hace un AB test para evitar sorpresas. Consiste en poner a prueba distintas opciones que revelen las preferencias de los usuarios. Pruebas de ese tipo originaron reglas: el verde atrae, el botón rojo ahuyenta y el naranja sobre azul puede generar más ventas.

El sitio actual de ZonaJobs evolucionó en forma progresiva. "Se hicieron pequeñas optimizaciones y otros cambios más grandes con tests . El cambio no puede surgir de una noche de inspiración", contó Sebastián Machado Malbrán, gerente de estrategia y producto de ZonaJobs. En el sitio actual se mantuvo una estructura de elementos, pero se hizo más funcional a los usuarios, buscadores de empleo o empleadores. "Dimos más espacio a un buscador más potente, más sobriedad a la página con avisos más destacados y menos colores, y acortamos pasos para identificarse. La carga de datos de postulantes ahora es más práctica. No quitamos detalles; organizamos la información", detalló. LA NACIÓN, GDA