Los descuentos preferidos por los clientes

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Cuando el entonces Banco de Boston (hoy Itaú) lanzó los primeros beneficios asociados a la compra con tarjeta de crédito en Punta del Este, seguramente sus autoridades ni se imaginaron que una década después esos se transformarían en un commodity del sistema financiero y otros rubros de la plaza local.

Los usuarios dan hoy por sentado la existencia de este tipo de programa de fidelización y prefieren, en su mayoría (47,8%) que les ofrezcan descuentos para compra de ropa y artículos para el hogar, según una investigación desarrollada por Opción Consultores.

En base a 400 encuestas telefónicas, realizadas a mayores de 18 años residentes de Montevideo y área metropolitana, el estudio revela que en un segundo escalón de preferencias se encuentran los descuentos en salud -odontología, emergencias, servicios de acompañantes, medicamentos- y en un tercer lugar los descuentos en cines, teatros, fútbol y restoranes, y en reparaciones para el hogar.

Teniendo en cuenta el sexo de los consultados, los hombres quieren en mayor medida que se les brinden beneficios para la compra de ropa y artículos para el hogar, descuentos en cines, teatros, fútbol y restoranes, mientras que las mujeres registran una tendencia mayor a preferir descuentos en salud y en reparaciones para el hogar. La segmentación y la innovación de lo que se ofrece hoy en los programas es clave, dada la creciente oferta. "Eso nos obliga a estar repensando constantemente", señaló a El Empresario el gerente general de Itaú, Horacio Vilaró en una entrevista concedida en octubre pasado. "Es muy importante elegir lo que el cliente quiere y los correctos socios comerciales", agregó.