Antel se vio superada por una falla que "no tiene antecedentes", admitió

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Antel atribuyó a una "simultaneidad de causas" y a la "complejidad para su diagnóstico" la considerable falla que se produjo el sábado en los equipos de trasmisión de datos, que afectó a clientes empresariales y residenciales de varias ciudades.

En un comunicado que hizo público ayer de tarde, el ente de las telecomunicaciones informó que el restablecimiento de los servicios afectados "se hizo efectivo próximo a la hora 18 (del sábado), y en horas de la noche, sobre las 22 horas, ya se había repuesto cerca del 100% de las comunicaciones".

Sin embargo, periodistas de El País que recorrieron ayer varios cajeros y terminales de recarga automática de celulares en la zona céntrica, no pudieron acceder a esos servicios.

La falla, sobre la que Antel afirma que "no hay antecedentes" en sus registros históricos, se produjo en coincidencia con un día de demanda excepcional en los shoppings de Montevideo, donde coincidían rebajas especiales y promociones adicionales con tarjetas de crédito.

Ello hizo que muchos consumidores se volcaran a los centros comerciales y recurrieran masivamente a los cajeros automáticos.

Antel, no obstante, afirmó que "el inconveniente técnico nada tuvo que ver con un colapso o con un desborde de la red de datos, la que excede ampliamente las capacidades necesarias para el manejo de la demanda actual y futura", según el comunicado.

Una vez identificada la falla en el centro de control ubicado en la Ciudad Vieja, "Antel asignó un equipo de técnicos altamente especializado que comenzó a trabajar en la solución de forma inmediata".

El ente admitió que se vieron impactados "los servicios de uno de los sistemas de cajeros automáticos y ciertos puntos de venta de una empresa emisora de tarjetas de crédito, cuyos centros de datos se encuentran en la zona".

Un experto vinculado a Antel, que prefirió el anonimato, explicó que el colapso pudo ser ocasionado por una falla humana, un problema eléctrico o un volumen demasiado grande de demanda de información.

"Me huele más a que fue sobredemanda que otra cosa", explicó, aunque aclaró que no participó en la operación.

El comunicado del ente no brindó explicaciones concretas del origen de la falla, si se trató de un problema humano o técnico, pero afirmó que "se están tomando los recaudos para que situaciones similares, tan inusuales, no vuelvan a afectar los complejos sistemas de telecomunicaciones".

Los equipos y enlaces de Antel disponen de respaldo y mecanismos de reposición automática ante eventuales fallas. "Aun así, la falla ocurrida logró superar los mismos, por la simultaneidad de causas y complejidad parA su diagnóstico", informó el comunicado.

Jerarcas del Shopping Punta Carretas, afectado por la falla del sistema en un fin de semana de promociones y descuentos con tarjetas de crédito que incrementaron considerablemente la demanda de compras, informaron que ayer todo funcionó "normalmente" en cuanto al pago electrónico, y que no hubo reclamos por falta de dinero en los cajeros.

Mauricio Oppenheimer, gerente general del shopping Punta Carretas, dijo a El País que recibió la información de que desde las 9.00 de la mañana del domingo los servicios quedaron restablecidos.

"No tenemos claro porqué ocurrió el problema con las tarjetas. Porqué no llegaban las autorizaciones, no lo sabemos. Intentamos averiguarlo porque no lo teníamos claro", explicó Oppenheimer.

En el shopping, el caos digital se mantuvo hasta la noche del sábado.

Oppenheimer explicó que los problemas se daban en forma alternada; "de repente volvía la autorización y luego se cortaba, pero en ningún momento se detuvo totalmente el sistema", aclaró.