LIDERAZGO

Pasada la instancia inicial impuesta por el COVID-19, caracterizada por una serie de medidas empresariales, comenzó a darse una constante: la dificultad de mantener conversaciones difíciles.

Dentro de las organizaciones pueden surgir comentarios del tipo: «No puedo coordinar el trabajo si Juan está tan sensible», «estamos perdiendo productividad», «trabajo más que nunca y no sé cómo plantearlo sin que se vea mal».

El sociólogo y filósofo chileno Rafael Echeverría postula en su libro Ontología del Lenguaje que las relaciones individuales se configuran a partir de las conversaciones que se sostienen con un otro. En ocasiones, no se logra ver el fuerte vínculo que hay entre las conversaciones y las relaciones, siendo las primeras las que determinan la calidad de las segundas.

En la empresa, la importancia de la naturaleza conversacional se manifiesta fundamentalmente en el management.

Los ejecutivos y gerentes, tanto dentro como fuera de la empresa, básicamente lo que hacen es sostener conversaciones: hablar, escuchar, promover conversaciones y evitar otras. Conversan cuando contratan, promueven o despiden personal, al asignar responsabilidades, coordinar actividades, celebrar contratos, fijar metas, vender, construir alianzas, negociar.

Si el éxito o fracaso de un ejecutivo o de un gerente tiene directa relación con su competencia conversacional, ¿por qué cuesta tanto?

En primer lugar, si analizamos la educación gerencial tradicional, veremos que la importancia asignada al desarrollo de competencias comunicativas es muy limitada. Generalmente, los ejecutivos y gerentes no son entrenados para observar la empresa desde la perspectiva de sus conversaciones.

Por otro lado, detrás de toda conversación considerada «difícil», hay una historia que la persona se cuenta. Aparecen juicios, miedo a quedar expuesto, a no ser respetado, al qué dirán. La persona espera entonces que la situación cambie sola, no siendo consciente de que, cada vez que se decide mantener o no una conversación relevante, está accionando y por lo tanto generando un resultado.