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En el mundo de los negocios, el éxito puede depender más de la intensidad de un apretón de manos, de la vestimenta y hasta de las palabras que se utilizan, que del propio producto, aseguró Aníbal Gonda, «evangelizador técnico» de la tecnológica uruguaya GeneXus.

Gonda incorporó este concepto de la lectura de Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions, del estadounidense Guy Kawasaki, responsable de evangelización de Machintosh durante la década de 1980. Y no solo recomienda el libro, sino que dice que «su lectura es obligatoria», sobre todo para quienes están frente a los clientes.

«No importa lo que tengamos para mostrar si fallamos en captar la atención de las personas. Muchas veces nos enfocamos en lo que vamos a mostrar o en quién tenemos en frente y nos olvidamos de nosotros y nuestro comportamiento. Por ello, Kawasaki propone puntos importantes a considerar. Todo detalle cuenta en el momento de cautivar: la sonrisa, la vestimenta, el apretón de manos, el vocabulario», detalló.

A su entender, no aplicar estos conceptos puede «costar mucho», porque los negocios «fluyen cuando la gente se siente cómoda» y lo grafica con la cita de Óscar Wilde que da inicio a uno de los capítulos del libro: «Hay gente que provoca felicidad allá donde va; otros, siempre que se van».

Gonda incorporó algunos aprendizajes en su rutina diaria tanto en su vida laboral como personal.

A modo de ejemplo, adoptó la modalidad de «vestirse para el empate» y saludar «en forma consciente». ¿Qué significa? Por un lado, no lucir demasiado arreglado para mostrar ser más importante pero tampoco tan desarreglado para hacer sentir que el otro no importa. «Hacerlo, pero sin que lleve a un lugar donde no seas tú mismo». Esa sinceridad la traslada al saludo al mirar a los ojos al dar la mano, porque «quien no da la mano con firmeza o mira hacia otra persona al momento de saludar hace que la primera impresión no sea la mejor».

Su próximas lecturas serán Tools of Titans, de Tim Ferriss, y Range, de David Epstein, que es uno de los recomendados de Bill Gates en 2020.