Crean el defensor del cliente de Antel

Los usuarios de Antel tendrán desde el lunes un "Defensor del Cliente", entre cuyas funciones se destaca la defensa y protección de aquellos.

El funcionario se manejará con total "independencia" y estará por fuera de la escala jerárquica de la telefónica. Básicamente se intentará que éste pueda promover el diálogo entre la empresa y sus clientes para mejorar las "relaciones de buena fe y confianza recíproca", explicaron en la telefónica estatal.

Como vocero de los consumidores, tendrá la posibilidad de elevar recomendaciones, propuestas o peticiones al directorio de Antel que a su juicio puedan favorecer la relación entre el cliente y la empresa, funcionando como un nexo.

Los usuarios podrán manifestarle las quejas correspondientes de carácter individual, ya sea por posible incumplimiento en el desarrollo, ejecución de los servicios y productos o por asuntos vinculados a su calidad.

El defensor del cliente será designado por el directorio de Antel, a propuesta de una comisión de cinco miembros, integrada por tres representantes de la empresa y dos del Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.

En el contrato se establece que el contratado ejercerá sus funciones por un período de tres años, el cual podrá prorrogarse por un período de tres años más.

Antel comenzó en junio un ciclo de charlas denominado "Antel, tres millones de propietarios", que tiene como objetivo acercarse a distintas ciudades del Interior y capital del país para que la gente intercambie opiniones sobre su funcionamiento.

Los departamentos de Rocha y Salto fueron los primeros en contar con esta modalidad de charlas abiertas. En las mismas surgieron preguntas y comentarios y reclamos sobre necesidades de usuarios.