Personas ciegas desarrollan call center pionero en América Latina

La excelencia es la principal característica que ofrece LMV Visión Comunicativa. Y es además la única forma que un call center, creado y desarrollado por personas no videntes, encontró para captar clientes. Es que la principal barrera que sus integrantes debieron superar para ganarse un lugar en el mercado fue el prejuicio. Hoy es el único emprendimiento de ese tipo en América Latina y Afinidad AFAP es una de las empresas que confió en ellos.

Se sentían capaces, tenían ganas de trabajar y por sobre todas las cosas querían salir adelante. Entonces, en largas reuniones con café mediante, comenzaron a imaginar un emprendimiento. Hasta que la idea quedó redonda. Se habían conocido en un curso de teleoperadores, que además incluyó nociones de ocupación laboral. Ya sabían informática y estudiaron marketig empresarial. Ahora había que darle forma al proyecto. Y eligieron crear una cooperativa. Es un grupo integrado por cuatro personas con discapacidad visual y una sin dificultades de visión.

Sin embargo, tenían por delante lo más difícil. "Había que demostrar que somos buenos. Nuestra discapacidad implica que tengamos una exigencia mayor", dice la presidenta de la cooperativa Analía Oriani. Sucede que una de las principales dificultades para LMV Visión Comunicativa fue lograr la credibilidad de las empresas. "Romper la barrera es lo que más cuesta".

Y Afinidad AFAP no tuvo dudas. Enseguida pasó a ser el cliente más importante que tiene el call center. "La empresa confió en nosotros para la campaña que realiza en conjunto con UNICEF", expresa Oriani. Esa campaña propone a los afiliados recibir el estado de cuenta en su casilla de correo electrónico y de esa forma el costo del envío postal es destinado al organismo de protección a la infancia

"Creemos que lo más importante es contratar un servicio de calidad y eso fue lo que nos llevó a optar por LM Visión Comunicativa. Teníamos muy buenas referencias de ellos. Además la posibilidad de contribuir a la inserción laboral y social de discapacitados visuales es un plus para nuestra empresa que apuesta a la integración", dijo Gonzalo Monsuárez, Gerente de Marketing y Servicios, de Afinidad AFAP una compañía ING.

Alba Pimentel, secretaria de la cooperativa, dice que esperan que la experiencia de Afinidad AFAP sea un agente multiplicador en otras empresas. De ser así, explican las integrantes de LMV Visión Comunicativa, podrán generar nuevos puestos de trabajo para un sector de la población con enormes dificultades de inserción laboral. Además, aspiran a extender sus servicios a clientes del exterior, así como a brindar capacitación en telemarketing a discapacitados.

"Apostamos a un proyecto integrado con personas que teniendo otras discapacidades pueden desempeñar perfectamente la tarea", señala la secretaria de LMV Visión Comunicativa.

En Uruguay se estima que hay trece mil ciegos, aunque es difícil establecer una cifra precisa puesto que nunca se realizó un censo en esa población.

"Somos el único emprendimiento en América Latina pensado, creado y desarrollado por ciegos. Queremos ser un referente en la región y seguir creciendo para que cada vez más discapacitados tengan una fuente laboral", dice Oriani.