Ancel y Movistar solucionaron problemas con sms

Los problemas que algunos clientes de Movistar tuvieron en los últimos días para recibir mensajes de texto de Ancel quedaron solucionados ayer, dijeron a El País fuentes de ambas compañías.

Desde el viernes, hubo usuarios de Movistar que no recibían mensajes de texto enviados desde Ancel. También, según fuentes de Ancel, se registró la situación inversa. Los mensajes de una compañía a otra se envían por una plataforma y si esa no puede concretar la entrega, una segunda plataforma continúa intentándolo por "bastante tiempo", indicaron en Ancel.

"Hoy ya está solucionado. Hubo dificultades el lunes y también el martes. Según nuestros técnicos, las dificultades se debían a los enlaces de Movistar", dijeron en Ancel.

En Movistar, en tanto, informaron que el lunes realizaron un mantenimiento de la plataforma de mensajes de texto.

"Eso puede haber afectado que clientes recibieran sms desde Ancel. También pueden haberse registrado problemas el martes. El fin de semana anterior no tenemos registros de dificultades. Ahora el sistema está funcionando perfectamente", explicaron.

Algunos lectores comentaron la situación a El País. Inés, por ejemplo, contó que llamó a una amiga a reprocharle que no había contestado un mensaje y le respondió que no lo había recibido. Ella llamó al servicio al cliente de Ancel el martes y le informaron que tenían reclamos por ese motivo desde el viernes pasado y que era Movistar quien debía solucionarlo.

Otros se dieron cuenta de la dificultad y lo comunicaron a sus contactos. Sara, clienta de Movistar, dijo que no fue a una reunión porque no se enteró del encuentro, ya que lo habían informado a través de un mensaje enviado por un Ancel que no recibió. Mandó un mail a sus contactos pidiéndole que la llamaran cuando se tratara de algo de importancia.

Algo similar hizo una médica usuaria de Ancel, cuando se percató que algunos pacientes, clientes de Movistar, con los que suele confirmar sus citas por mensaje de texto no le respondían. Los llamó y no habían recibido sus mensajes.

Se mandan 30 millones de mensajes al día

En Uruguay se envían 30 millones de mensajes de texto por día, según señaló Pablo de Salterain, presidente de Movistar Uruguay, en una columna publicada en septiembre por el suplemento "El Empresario" de El País. Salterain recordó que la primera llamada desde un celular se hizo en Uruguay en 1991 y que en 2001 se estimaba que se podía llegar a 10.000 clientes. Actualmente, Uruguay "tiene más celulares que gente", señaló.