Cómo vencer la desconfianza en donaciones por teléfono

Preguntan datos, dirección, horarios en que hay gente y, a veces, el número de la tarjeta de crédito. El telemarketing es una de las principales fuentes de recaudación de las organizaciones sociales, pero para evitar estafas hay que tomar medidas.

Vestidos todos con el equipo deportivo azul con el logo de la Legión de la Buena Voluntad (LBV), los 120 pequeños del Jardín de Infantes Jesús son un ejemplo del destino del dinero de los colaboradores. La institución, con 24 años en Uruguay, tiene al teléfono como único medio para recaudar fondos.

"Las chicas (que trabajan de operadoras telefónicas) llaman a la gente que desde hace muchos años son colaboradores para cada nueva campaña", contó la directora de la LBV, Beatriz Vázquez. Pero además, "llaman por la guía, dividiendo a la ciudad en zonas", dijo Vázquez. Las operadoras le explican a la persona del otro lado del tubo en qué consiste la obra y la invitan a conocer.

Maciel Ferreira, gerente administrativo de la LBV, explicó: "Hay desconfianza lógicamente. En primera instancia hay quienes piensan que es una broma o estafa, por eso insistimos para que vengan a visitar".

Según Vázquez, "el objetivo que nos proponemos es que todo aquel que colabora conozca la institución para que sepa qué se hace con sus recursos. Así sean $ 10, tienen que saber cuál es el destino de su donación". Para ellos, las puertas de la institución ubicada en José Batlle y Ordóñez 4820 están siempre abiertas. No dan horarios para garantizar transparencia, dijo Vázquez.

Para quienes sí existen horarios es para los recaudadores: por un tema de practicidad las operadoras solicitan en qué horario habrá gente en el domicilio, algo que implica precaución, según Jefatura.

ESTRATEGIAS. Usar el sentido común es el principal consejo que brindó Jefatura de Policía en este tema. "Es una situación que se da en el ámbito doméstico, por lo tanto la responsabilidad de extremar precauciones es de la persona", dijeron fuentes de Jefatura.

Para determinar la veracidad de la persona que está recaudando fondos y de la institución en cuestión, Jefatura recomendó pedir nombres, teléfonos y direcciones para luego corroborarlos, como indica justamente el sentido común. Y, ante cualquier sospecha, consultar en la Seccional.

Hace unos años, por ejemplo, un par de personas se presentaban en los negocios como inspectores de la Dirección General de Impositiva (DGI). Pero esa vez no iban a fiscalizar, aclaraban, sino a solicitar colaboración para una revista que iban a publicar. Como contrapartida, les daban un pegotín que los comerciantes lucían orgullosos en sus negocios para congraciarse con la DGI.

En otras situaciones, los estafadores usan nombres de instituciones e invocan campañas existentes. Por eso, el personal de Aldeas Infantiles que recoge las colaboraciones está debidamente identificado, al igual que los recibos que entregan a los llamados "amigos", explicó Cristina Di Cristófaro, directora de recaudación de fondos.

Incluso, cuando se trata de una persona que aporta por primera vez, el recaudador le entrega información sobre esta institución que tiene casi 50 años en el país. También lleva una carta "dándole la bienvenida como `amigo` de Aldeas e invitándola a que nos visite cuando quiera", dijo Di Cristófaro, quien firma cada carta.

"El telemarketing trabaja de forma rápida. Nosotros hacemos todo lo contrario: nos tomamos el tiempo de explicarles que realmente necesitamos su colaboración", contó Di Cristófaro. En este sentido, "uno de los puntos básicos es no presionar jamás. A quien no esté afín a colaborar, se le da las gracias y punto. Esto es muy diferente a vender un producto, porque no se le ofrece nada a cambio de su dinero más que la satisfacción de colaborar con Aldeas", continuó y sostuvo que con este sistema, "la gente prácticamente no se borra después".

Según Di Cristófaro, "gracias al telemarketing el número de amigos ha aumentado considerablemente". Este método junto con las tarjetas son las que han dado más resultado, agregó.

El personal de telemarketing siempre proporciona el teléfono de la institución y "ante la menor duda de que el número sea de Aldeas, me pasan el teléfono de la persona y yo la llamo para corroborárselo, más allá que vaya a colaborar o no", afirmó Di Cristófaro.

Sobre las bases de datos, Di Cristófaro dijo que "es confidencial cómo las conseguimos". Detalló que a veces le piden a los "amigos" que le den referencias de "tres o cuatro personas que podrían colaborar, pero después no les decimos quién nos brindó el nombre". Otras veces dividen Montevideo en zonas y llaman por la guía.

El telemarketing no es nuevo y lo usan otras tantas instituciones en Uruguay. Pero antes de la solidaridad, se debe apelar a la verificación.

Consejos prácticos

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, da consejos a los consumidores para evitar estafas al momento de ser contactado por teléfono para hacer una donación. Tenga cuidado con las entidades de caridad que aparecen de la noche a la mañana y cuya causa está relacionada con eventos de actualidad o desastres naturales.

Solicite la información por escrito, incluyendo el nombre de la organización, domicilio y número de teléfono.

Llame a la entidad de beneficencia. Averigüe si la organización está al tanto del pedido de las donaciones y si autorizó el uso de su nombre.

Tenga cuidado con los nombres que suenan parecidos. Algunas organizaciones de caridad falsas usan nombres que se parecen bastante a los de las organizaciones respetables y legítimas.

Confíe en sus instintos y revise sus registros si tiene alguna duda sobre una promesa de donación o una contribución. Si no recuerda haberlas hecho, resístase a donar.

Rechace los pedidos de donaciones con argumentos de alta presión. Por lo general, los recaudadores de donaciones que actúan legítimamente no ejercen presión para que haga su donación en el acto.

No envíe ni entregue donaciones en dinero en efectivo. El dinero puede perderse o ser robado. Lo mejor es hacer las donaciones por medio de cheque emitido a nombre del beneficiario y no del solicitante.