Movistar denunciará a Claro por "acción abusiva"

LUCÍA BALDOMIR

Movistar presentará un recurso legal ante la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones (Ursec) contra Claro, ya que considera que ésta llevó adelante una "acción abusiva" al comunicarse con sus clientes para tentarlos con promociones.

"Estimado Cliente: La empresa Claro ha desatado una ola de llamados a nuestros clientes. Lamentamos las molestias que esta acción abusiva pudiera haberle causado. Estamos tomando los recaudos necesarios para impedir la continuación de esta desafortunada iniciativa. Atentamente, Movistar".

Ese fue el mensaje que recibieron algunos de los clientes de Movistar esta semana en respuesta a las consultas que realizaron los propios usuarios quejándose por las llamadas recibidas de Claro, dijeron fuentes de la telefónica.

Según Movistar, Claro utilizó "un programa de discado masivo" y contactó a "más de 50.000 usuarios de Movistar" con el objetivo de intentar "convencerlos de cambiar de compañía celular, ofreciéndoles distintos paquetes y productos".

Dentro de la empresa consideraron que Claro "pasó un límite tolerable" e instrumentó "acciones que molestan y perturban la tranquilidad de los clientes", dijeron fuentes de la empresa.

Ante esta situación, la empresa decidió presentar un recurso legan ante la Ursec ya que entiende que la acción perjudica a los clientes de Movistar ya que "se los obliga a recibir llamadas no deseadas que molestan".

RESPUESTA. La jefa de Marketing de Claro, Cynthia Katz, dijo a El País que dentro de la empresa "valoramos y respetamos a los usuarios y creemos que tienen libertad de elección, entonces estamos comprometidos a informar todos los servicios y beneficios que tenemos para darles a todos los uruguayos".

Además dijo que Claro "tiene distintos canales propios y tercerizados de comercialización" y "cada uno de esos canales utiliza distintas herramientas de comercialización para ofrecer los productos y servicios a todos los consumidores".

"Nosotros no nos involucramos en decir sí o no a una práctica o herramienta que decida alguno de nuestros comercializadores; lo que sí buscamos es que no estén fuera de las prácticas comerciales que se realizan en cualquier empresa de Uruguay o del mundo. Mientras sea algo legal, legítimo y esté correcto son prácticas comerciales que se utilizan", dijo. Por esto, Katz consideró que las acciones que se están implementando "son prácticas legítimas".

Consultado por El País, el presidente de la Ursec, Jaime Igorra, indicó que desconocía el caso y que no había recibido ninguna acción hasta ayer.

De todas formas, recalcó que en Uruguay de acuerdo a la ley 18.150 existe libre competencia en el mercado de telecomunicaciones, especialmente en el de móviles.

"Los problemas de las empresas son problemas de empresas. Nosotros actuamos cuando vemos que de alguna manera se puede desnaturalizar esa libre competencia ya sea por la formación de oligopolios o monopolios o competencia poco clara, y no estaría pasando en esa situación".

Los chispazos dentro del sector de telefonía celular no son nuevos.

El último se dio sobre fin del año pasado cuando la Ursec publicó la cantidad de clientes de telefonía celular y quedó en evidencia que Movistar había aventajado a Ancel pasando a ser el principal operador y dejando a la empresa estatal en segundo lugar.

Firmas esperan conocer quién es líder

Este mes, la Ursec dará a conocer las cifras sobre la Evolución del Mercado de las Telecomunicaciones en Uruguay al cierre del año. Allí se podrá conocer quién es el líder en telefonía celular dentro de Uruguay. Las últimas cifras sobre la evolución del mercado a agosto de 2008 mostraron que por primera vez desde que se abrió a la competencia el mercado de telefonía celular, Movistar superó a Ancel y se colocó como el líder del mercado dejando a la empresa estatal en segundo lugar y a Claro en tercer puesto. En agosto del año pasado, había 3.2 millones de servicios de telefonía móvil de los cuales el 39% correspondía a Movistar (1.274.926), el 37% a Ancel (1.215.649) y el 24% a Claro (776.474). Estas cifras provocaron molestias de parte de Antel que considera que las cifras de Movistar no son auditados y sí lo son los de ellos. Esta polémica llevó a que, por separado, la Ursec y Antel tuvieran que comparecer ante el Parlamento para dar cuentas de las pérdidas del liderazgo en el caso de la empresa y de cuáles son los criterios para medir el mercado de telefonía de parte del organismo regulador. Antel espera que la división de celulares llegue a 1.5 millones de clientes en abril.