Call centers en campaña, "invasión" para el usuario

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PILAR BESADA

Candidatos de varios partidos políticos utilizan como algo novedoso el telemarketing para ganar adhesiones. Sin embargo, es un método que defensores del consumidor califican de "invasivo" y buscan regularlo al estilo de EE.UU.

Una ferviente nacionalista recibió en su casa un llamado con la voz grabada de Astori, invitándola a votar. Quedó indignada. De la misma forma, un frenteamplista empedernido podría atender a Ignacio de Posadas o a Ana Lía Piñeyrúa en su hogar.

Estas situaciones incómodas son algunas de las que se pueden generar a raíz del uso del telemarketing en estas internas partidarias.

Para Gabriel Barandiaran, director de CausaComún, una ONG de defensa al consumidor, las llamadas no solicitadas, que realizan tanto empresas comerciales como agrupaciones políticas, se pueden equiparar al "spam" por correo electrónico, aunque son "mucho más graves", porque requieren de la atención del receptor.

Barandiaran opina que, aquellos políticos que "se toman el derecho de molestar a la persona en su domicilio" para hacerle escuchar una grabación, "no están respetando ni la intimidad del hogar ni a la persona que dirige el mensaje, y por lo tanto revela cuál es su posición en cuanto al respeto por la persona humana".

Durante sus primeras tres semanas de funcionamiento, el call center de Danilo Astori había llamado a unos 250.000 usuarios de Antel. Las personas reciben un mensaje grabado en el que Astori hace un recuento de los logros del gobierno de Tabaré Vázquez y promete más cambios. "En junio, le pido su voto para el Frente Amplio", finaliza el mensaje de 50 segundos.

Desde la sede de Concordia Nacional, la agrupación encabezada por Ignacio de Posadas, se ha llamado hasta el momento a unos 300.000 montevideanos, que reciben un mensaje grabado por Ana Lía Piñeyrúa o por de Posadas.

"Solo se informa y se deja un número de teléfono gratuito. No es una cosa impuesta", afirmó un allegado a la agrupación, que dijo que la llamada de Astori, "es más imperativa".

Por su parte, el diputado José Amorín también utiliza el recurso del telemarketing. Desde la secretaría de prensa, informaron que se realizan llamadas desde un call center de la agencia de publicidad con la que trabajan, donde se informa de las actividades del precandidato.

Barandiaran afirmó que desde la ONG que dirige se presentará una iniciativa para que se implemente un registro de "No llame", al estilo del que existe en Estados Unidos desde 2003, donde el usuario que se registra impide las llamadas desde empresas de telemarketing.

El pedido será presentado a la recientemente creada Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales de la Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica y la Sociedad de la Información y el Conocimiento (Agesic). Este organismo, que depende de Presidencia de la República, tiene entre sus cometidos definir la normativa informática.

En Estados Unidos, donde la práctica de telemarketing comercial llegó a ser muy intensa, se implementó en junio de 2003 un registro nacional de números "do-not-call". Los usuarios que se inscriben en ese registro no pueden ser contactados por compañías de telemarketing, y éstas pueden enfrentar una multa de hasta US$ 11.000 por cada infracción.

Por su parte, en Buenos Aires quedará implementado el 5 de julio un 0800 "No llame", una base de datos similar a la estadounidense. Según el diputado que impulsó la iniciativa, la ley protege la intimidad de las personas.

LEY. En agosto de 2008 se aprobó la ley de protección de datos personales, que establece, entre otras cosas, que los datos personales que alguien presta a otra persona o entidad, no puedan ser luego utilizados para otro fin que no sea el objetivo específico para el que fueron prestados. De acuerdo a esta ley son ilegales los cruzamientos de datos o ventas de bases de datos para utilizar con fines que el destinatario desconoce.

De todos modos, en los call centers que utilizan los precandidatos, se eligen números de la guía telefónica al azar, por lo tanto no se estaría violando la privacidad en la medida que se desconoce el destinatario. Pero no dejan de ser mensajes no solicitados.

Barandiaran afirmó que, en estos casos, el usuario paga un costo fijo de telefonía "en beneficio de un tercero", quien manda un mensaje que al usuario "le resulta indiferente o no quiere recibir".

De todos modos, no todos los precandidatos utilizan la telefonía de forma masiva. Los órganos de prensa de Mujica, Larrañaga, Bordaberry y Hierro López afirmaron a El País que no realizan llamadas telefónicas para promocionar las precandidaturas y solo envían correos electrónicos o SMS a los adherentes a esos movimientos y con su consentimiento.

Gabriel Barandiaran, director de una ONG para la defensa del consumidor, dijo que el uruguayo "todavía no considera como una invasión a su privacidad el hecho de que lo llamen a su teléfono. Pero claramente lo es". Afirmó que estos abusos solo terminarán cuando la gente tome conciencia de que son tales. "Las personas tienen que evitar este tipo de mensajes, no ser complacientes con ellos". En la medida que no se denuncien las llamadas no solicitadas, seguirán ocurriendo, dijo.