Llamadas que causan dolor de cabeza a Bomberos

ALEJANDRO MENDIETA

"La central telefónica de emergencias de Bomberos parece un árbol de Navidad durante las fiestas por la cantidad de llamadas que llegan en esos días".

La frase pertenece a un jerarca de Bomberos que explicó a EL PAÍS digital las dificultades con las que se enfrenta el 104 (número de emergencias) para atender los llamados por posibles incendios o accidentes en la temporada festiva.

El 24 de diciembre se realizaron 114 intervenciones a nivel nacional, de las cuales 75 ocurrieron en el rubro forestal. Quince incendios ocurrieron por la pirotecnia que acompaña las tradicionales fiestas.

TELÉFONO. Pero aunque hayan sido 114 intervenciones eso no significa que se llamó 114 veces, sino muchas más.

La fuente consultada afirmó que por día son en promedio unas 300 llamadas de bromistas que no tienen nada mejor que hacer que ocupar la línea y bloquear el ingreso de una verdadera emergencia.

Afortunadamente los funcionarios que trabajan en esa dependencia están acostumbrados y entrenados a reconocer una llamada falsa segundos después de que se realice.

"Simplemente por lo que dice la persona se sabe si es cierta o no la emergencia por la cual llama", explicó el jerarca aunque agregó que lamentablemente eso no evita que personas queden "colgadas" al teléfono de emergencia.

SATURACIÓN. A los bromistas se suma otro problema; son aquellas llamadas que entran al mismo tiempo para denunciar la misma emergencia.

"Llegamos a recibir hasta 40 llamadas simultáneas en algunas oportunidades", agregó la fuente. Lo que ocurre en estos casos es que si hay un incendio en una zona donde hay varias casas, son varios los teléfonos que discarán el 104.

Aunque aclaró que esto no se considera como un aspecto negativo ya que lo importante es que la gente llame para advertir un incendio o emergencia, pero es algo que lamentablemente satura las líneas.

Mayor tecnología no es la solución. El jerarca afirmó que "ni la NASA" se salva de este problema en referencia a que aparatos de última tecnología no solucionaría este problema, ya que la única forma de identificar una llamada falsa es contestando la misma.

"Tal vez la solución sería coordinar con Radiopatrulla para que se concurra al lugar en donde se realizó la llamada, ya que los números quedan grabados. Pero el problema es cuando lo hacen de un teléfono público", explicó.

Y si bien uno puede pensar que los bromistas son jóvenes, se aclaró que en estos casos no hay distinción de sexos o edades.

"Nos hemos sorprendido por las voces. Porque claramente son personas mayores las que llaman, hombres y mujeres", finalizó el jerarca.