IMM mejora vías de comunicación con el ciudadano

Los contribuyentes de Montevideo cuentan con nuevos servicios de atención al público en el Palacio Municipal. También, vía Internet, tendrán otras herramientas para evacuar sus dudas y hacer sus planteos.

Desde ayer, hay tres módulos de información al ciudadano en el atrio de la avenida 18 de Julio, las entradas por la calles Soriano y San José. En breve, habrá otros dos en el segundo y tercer piso.

Los funcionarios que trabajarán en estos módulos recibieron capacitación especial para atender al público y evacuarán todo tipo de consultas, informó ayer el director de Recursos Humanos de la Intendencia, Pablo Anzalone.

En cada módulo hay una computadora conectada con el programa "Sea Ciudadano", la base de datos más amplia que existe sobre los servicios municipales.

Las mejoras surgieron de un conjunto de talleres realizados con los empleados de la Intendencia y forman parte de una línea de trabajo denominada "Comuna Puesta a Punto", que apunta a la participación del personal en la elaboración de los planes de trabajo de cada servicio municipal.

"BUZÓN". Por otra parte, se abrió un "buzón ciudadano" en el atrio del Palacio Municipal, sobre la avenida 18 de Julio, en el cual los vecinos puedes acercar quejas y sugerencias sobre la atención que reciben de parte de los funcionarios municipales.

Anzalone explicó que esto generará un expediente, que se enviará al servicio respectivo, que de entenderlo apropiado, dará un respuesta al vecino.

"Tiene dos objetivos importantes: uno es darle a la gente la posibilidad de opinar por el servicio que recibe. El segundo, es darle al servicio una información sistematizada sobre la opinión de los vecinos. Dado que esto está vinculado a un software, va a permitir tener un mayor control de la información", añadió Anzalone.

CALL CENTER. Además, se adquirió mayor tecnología para la atención telefónica, a través de la incorporación de un call center que permitirá ampliar la capacidad de respuesta y mejorar la atención a los contribuyentes.

Por último, se actualizó la información digital sobre los servicios para dar una respuesta más ágil a los requerimientos de los vecinos que consulten a través de Internet. Y se hará un rediseño de la página web municipal.

Las personas podrán comunicarse a través de la página, o por el correo electrónico buzonciudadano@piso456.imm.gub.uy

La oreja naranja

Nuevamente la Intendencia apela a la Informática para evacuar dudas, aunque en este caso, con la posibilidad de recibir una respuesta por correo electrónico. Quienes quieran comunicarse con la administración municipal podrán ingresar a la web, www.imm.gub.uy.

Allí, encontrarán una oreja dentro de un cuadro naranja que lleva por título "buzón ciudadano".