El Estado uruguayo parece estar dispuesto a terminar con "las colas". Desde el sitio web www.uruguay.gub.uy es posible realizar trámites que antes insumían horas. Hoy se registran 12.000 diligencias mensuales.
La modalidad crece día a día y las autoridades tienen previsto ir incorporando lentamente otros servicios.
La solicitud de audiencia para sacar la Cédula de Identidad se puede hacer en los 300 locales de RedPagos de todo el país, o a través del portal uruguay.gub.uy. El software en ambos casos es el mismo. En el primer caso el funcionario ejerce como "intermediario" entre el usuario y el sistema. "Esto es ideal para las personas de bajos recursos o para aquellas que no están familiarizadas con la red", explicó a El País Amílcar Perea, coordinador general del portal.
El sistema permite solicitar audiencia en grupo (máximo cinco personas) y elegir día y hora (generalmente se ofrecen 8 días para trámites comunes y 2 para trámites urgentes). También es posible conseguir número a través de los teléfonos 0900-2227 trámite común) o el 0900-2228 (trámite urgente).
Pasaporte. La novedad en esta área radica en la unificación del trámite. Antes, quienes hayan realizado la gestión alguna vez difícilmente lo olviden, era necesario dirigirse a la calle Guadalupe o a Tres Cruces para obtener el Certificado de Antecedentes Judiciales (llamado de "buena conducta") en dependencias de la Dirección Nacional de Policía Técnica. Luego, había que presentarse para solicitar la audiencia en Identificación Civil y finalmente, tercera vez, para tramitarlo.
A partir de la semana que viene, cuando el usuario solicite día y hora automáticamente los organismos intercambiarán la información (huellas dactilares y certificado), sin necesidad de la presencia del solicitante. Esto es posible gracias a que casi el 95% de las huellas están digitalizadas.
En febrero se irá más lejos aún porque la solicitud de día y hora se podrá hacer por Internet, lo que implica que bastará con concurrir una sola vez.
Además se puede solicitar la Cédula Catastral (emitida por la Dirección General de Catastro), y las partidas de Estado Civil (nacimiento, defunción, matrimonio). En ambos casos los documento son enviados por correo al domicilio del usuario. También se pueden pagar la facturas de Antel y Ancel.
En el caso de las empresas, la actualización mensual de la Planilla de Trabajo ante el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y la Declaración de Impuesto ante la Dirección General Impositiva -con su respectivo timbre profesional digital- pueden hacerse sin moverse de su escritorio. Los usuarios pueden abonar dichos trámites en RedPagos.
Otra forma es a través de la factura de Antel, para lo cual es necesario un registro previo en la web. Las empresas utilizan el débito bancario online de instituciones privadas (ABN AMRO, Banco Santander y Discount Bank) o públicas, como el Banco República.
En breve se implementará el pago con tarjetas de crédito, se sumarán otras redes de cobranzas e ingresarán más bancos.
Próximamente. Estará habilitado el pago de Tributos y Servicios de la Intendencia Municipal de Montevideo y otras del interior (actualmente se pueden abonar los tributos del departamento de Florida), de los servicio que brinda el Laboratorio Tecnológico del Uruguay (LATU); y de las tasas de otras empresas públicas de servicios como UTE y OSE.
Predispuestos a hacer la fila
Si bien hace ya un tiempo las colas han ido desapareciendo, todavía quedan trámites en los que es inevitable esperar. Los Juzgados de Familia son un ejemplo de ello.
Allí las personas se amontonan hasta tres horas antes de la apertura para realizar gestiones. Ahora, ¿es imprescindible el plantón o será un reflejo que quedó internalizado de la antigua era de las "colas"?
El testimonio de Valentina Martínez (27), haciendo fila en un Juzgado, cuestiona la inevitabilidad de la cola: "Vine dos horas antes porque como siempre veo gente haciendo cola... pero ya estuve una vez acá a eso de las 15 y no había nadie, entré y salí. No sé por qué vine tanto rato antes, no sé si es que estamos mal acostumbrados a las colas. Es como cuando vas al médico a Salud Pública: los números los dan a las 8 de la mañana y la gente va a hacer cola a las 5. Creo que es un tema de cabeza, de educación".
Los que menos tienen, más colas hacen, ya sea por desconocimiento, por no poder acceder a Internet, o por el tipo de trámite. La inclusión de redes de cobranza colabora y evita que muchos queden afuera de la comodidad.
Las cifras
25 - Son los trámites y servicios disponibles al día de hoy. El 70% de las gestiones son de empresas y el 30% trámites personales.
280 mil - Es la cantidad de gestiones que se han realizado desde que se inauguró el sitio en Internet en el mes de noviembre del año 2003.
